En segunda y última instancia, la Comisión de Protección al Consumidor N.º 2 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) determinó que Telefónica infringió el Código de Protección y Defensa del Consumidor al no atender cuatro reclamos presentados por un usuario en su Libro de Reclamaciones sobre el servicio ‘Movistar Play’.
De esa manera, el organismo confirmó la multa de S/46,000 (10 UIT). Mediante la Resolución Final N°2469-2022/CC2, la Comisión señaló que, si bien Telefónica contestó los reclamos interpuestos por el denunciante dentro del plazo legal, el contenido de dichas respuestas no solucionó los cuestionamientos del consumidor.
Te puede interesar: Indecopi ha multado a colegios y universidades por más de S/ 1,5 millones
Tras la decisión del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°1, Telefónica apeló señalando que los reclamos del usuario son competencia del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) y solicitó la improcedencia de la denuncia, por lo que el caso pasó a segunda instancia.
Al respecto, la Comisión resolvió que ‘Movistar Play’ no constituye un servicio público de telecomunicaciones, sino un servicio ‘Over The Top’, definido por el Osiptel como cualquier contenido, servicio o aplicación que se brinda a través del servicio de acceso a internet.
En ese sentido, el Indecopi tiene competencias para analizar la falta de atención de dichos reclamos.
Indecopi sobre caso Latina
A puerta de los octavos de final del Mundial de Qatar 2022, el Indecopi comunicó que impuso una medida cautelar en contra de Latina, en el que le ordena el cese “preventivo” e “inmediato” de la difusión de todos los anuncios publicitarios relacionados con este máximo evento deportivo.
La Comisión de Fiscalización del organismo en defensa del consumidor tomó esta decisión por unanimidad, considerando que la Copa del Mundo se viene desarrollando y que los consumidores seguirían viendo defraudadas sus expectativas al poder ver en vivo solo 32 de los 64 partidos, lo que desató una ola de criticas contra esa casa televisora.
A fines del mes pasado, Indecopi abrió una investigación preliminar en contra de Lima por la aparente publicidad engañosa relacionada con este magno evento deportivo.
SEGUIR LEYENDO
Mundial Qatar 2022: Latina transmitirá en vivo solo cinco de los ocho encuentros de octavos de final
Latina no podrá emitir más publicidad sobre el Mundial de Qatar 2022 por orden de Indecopi
Morat y Harry Styles en Lima: Indecopi supervisó locales de los conciertos
Sé el primero en comentar en"Indecopi sancionó a Telefónica con S/46,000 por no solucionar reclamos"