El vicepresidente de operaciones de red y aeropuertos, Julián Laverde Bermúdez, informó a la ciudadanía por medio de un vídeo difundido en las cuentas oficiales que los pasajeros de Viva Air que continúen teniendo dificultades en sus itinerarios seguirán siendo socorridos por Avianca, ya que el apoyo que culminaba el lunes 6 de marzo iría hasta el 12 de marzo.
Avianca confirmó a los pasajeros que la empresa reitera su disposición de reubicar a los viajeros de Viva Air voluntariamente y sin costo ‘’extendiendo la fecha de protección para viajeros con tiquetes emitidos hasta el 12 de marzo’’.
Se mencionó además que entre el 27 de febrero cuando Avianca se vio obligada a suspender sus vuelos, dejando varados a miles de viajeros en los aeropuertos del país, Argentina y Perú, hasta la fecha ha protegido a más de 22.100 clientes de Viva, de los cuales 19.300 han sido en rutas nacionales y 2.800 en rutas internacionales.
Asimismo se informó por parte de las directivas que Avianca trabajará con el Gobierno nacional y las autoridades pertinentes para definir las acciones que debe tomar en cuenta en beneficio de los clientes que tienen tiquetes de Viva Air para después del 12 de marzo.
Otras medidas tomadas en el caso
Desde que Viva Air anunció la suspensión de sus operaciones en el territorio nacional la Aeronáutica Civil a trabajado conjuntamente con otras compañías de transporte aéreo porque en algunos aeropuertos aún se ven personas reclamando por los derechos vulnerados y exigiendo una solución para viajar a los destinos que habían programado.
En consecuencia con la situación el Ministerio de Transporte el dos de marzo logró reubicar a 13.064 personas que representan el 48% de los viajeros que terminaron afectados por la aerolínea de bajo costo. Pese a la atención brindada a los usuarios, las autoridades continúan trabajando de la mano de las empresas de transporte aéreo para lograr transportarlos a todos lo más pronto posible.
Tomando en cuenta todo lo que aún falta la Aeronáutica generó un importante anuncio el domingo 5 de marzo en el cual dio luz a los viajeros que compraron tiquetes con Viva y aún no tienen una solución para movilizarse, ya que amplió el plazo de atención de la contingencia de la mano de aerolíneas para auxiliar a la ciudadanía.
“La @AerocivilCol y las aerolíneas que solidariamente apoyan la protección de los pasajeros afectados por el cierre de operaciones de @VivaAirCol, acordaron extender las medidas de contingencia hasta el próximo miércoles 8 de marzo inclusive”, agregó la autoridad por medio de su cuenta oficial de Twitter.
Dentro de las compañías de transporte aéreo que se aliaron para trabajar y atender a los pasajeros varados se encuentran; Latam, Avianca y Satena, aunque en una primera instancia se habían incorporado a la estrategia Air y Wingo. Todas estas compañías ofrecieron lugares especiales de atención al público y dispusieron asientos en sus vuelos, acorde a la disponibilidad, sin cargo o sobre costo alguno.
Para que estos beneficios se lleven a cabo los pasajeros deben contar con tiquetes confirmados o reservas emitidas por Viva Air para volar hasta el 12 de marzo y orientarse directamente a los aeropuertos. Dicha reubicación se hará sin costo y por orden de llegada, en los vuelos de las aerolíneas que cuenten con disponibilidad.
La Aerocivil concluyó la información brindada a la ciudadanía asegurando que en el transcurso de la semana evaluará cada una de las disposiciones para tratar de mitigar la afectación a los pasajeros que tenían viajes programados con Viva Air.
Medidas contra Viva Air
El miércoles 2 de marzo la Superintendencia de Transporte abrió una investigación en contra de Viva por las afectaciones contra los pasajeros que se han derivado del cese de operaciones que implementó la aerolínea. También, la entidad impuso una medida administrativa en la que le ordena a la aerolínea implementar un plan de atención a los usuarios dentro del cual se tomen “medidas compensatorias” y los reembolsos a los que haya lugar.
Sé el primero en comentar en"Avianca seguirá transportando pasajeros de Viva Air: esto fue lo que anunció la aerolínea"