スーツケースを回収するために航空会社のサイトにハッキングしたエンジニアのナンダンクマールの話は、顧客サービスとサイバーセキュリティの分野での欠陥を非難した後、会社を剣と壁の間に置いたため、ソーシャルメディアを超越して口コミで広まりました。
3月28日、JavaソフトウェアエンジニアとプログラマーがTwitterでスレッドを開いて、IndiGoの旅行経験とトラブルシューティングについて語りました。
彼は、6E-185便でパトナからインドのバンガロールまで旅行したと報告しました。航空会社がスーツケースを別の乗客に送るのを間違えたとき、またはその逆です。彼は、いくつかの小さな違いを除いて、両方のバッグが同じだったので、それを理解できると言いました。彼は会社を大いに信頼し、すべてが順調であると信じていたので、荷物の細部にあまり注意を払わなかったと確信しました。
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彼が家に着くまで、妻が持ってきたスーツケースは自分のスーツケースとは違って見え、ネクタイを使って閉じなかったと妻に話しました。その時、彼は航空会社に電話して問題を報告した。
ただし、カスタマーサービスからの応答は、荷物をすぐに回収するための支援を提供しなかったため、期待したものではありません。
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彼らは彼に迅速な解決策を与えず、スーツケースを持った人の連絡先の詳細を彼に与えることを拒否しましたが、カスタマーサービスのメンバーが他の乗客に連絡したときに彼に電話すると言ったので、彼は待っていました。
1日待った後、彼は電話を受けなかったため、この問題について行動を起こすことに決め、IndiGoプラットフォームのサイト内を調査し始め、スーツケースを持っている乗客を自分で見つけようとしました。
「それで、今日の朝、私はIndigoのウェブサイトで、チェックイン、予約の編集、連絡先の更新など、さまざまな方法で住所や番号を取得することを期待して、手荷物タグに書かれた同乗者のPNRをテストし始めましたが、うまくいきませんでした。」
しかし、それでも彼は止まりませんでした。何度か失敗した後、彼の開発者の本能により、彼はコンピューターのF12ボタンを押し、登録フロー全体が始まったWebサイトでIndiGo開発者コンソールを開いたからです。
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情報を発見すると、彼は連絡先の詳細を書き留め、他の人に電話してバッグを交換することにしました。彼は幸いにも乗客が彼に答え、彼は約7キロ離れていたので、彼らはお互いを見るための中間点で合意することができたと説明しました。
待ち合わせ場所で、彼は何が起こったのか、そしてどのようにして自分の連絡先を見つけたのかを説明しました。さらに、彼は他の人が航空会社からの電話を受けておらず、スーツケースが自分のものではないことに気づいていないと彼に言ったと主張しました。
ウェブサイトで個人情報を見つけるのは非常に簡単だったので、彼は会社にいくつかのサイバーセキュリティ勧告を行い、搭乗券の写真や予約コードの詳細をソーシャルメディアやその他の機密データで共有しないように乗客にアドバイスしました。
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