उन्होंने अपने खोए हुए सामान का पता लगाने के लिए एक एयरलाइन की साइट में हैक किया

नंदन कुमार की कहानी, एक इंजीनियर, जिसने अपने सूटकेस को पुनर्प्राप्त करने के लिए एक एयरलाइन की साइट पर हैक किया था, सोशल मीडिया पर प्रसारित हो गया, वायरल हो रहा था, क्योंकि उन्होंने ग्राहक सेवा और साइबर सुरक्षा के क्षेत्र में अपनी कमी की निंदा करने के बाद कंपनी को तलवार और दीवार के बीच रखा था।

यह 28 मार्च को था जब जावा सॉफ्टवेयर इंजीनियर और प्रोग्रामर ने अपने यात्रा अनुभव और एयरलाइन इंडिगो के साथ समस्या निवारण के बारे में बताने के लिए अपने ट्विटर पर एक धागा खोला था।

उन्होंने बताया कि उन्होंने उड़ान 6E-185 पर पटना से बैंगलोर, भारत की यात्रा की थी, जब एयरलाइन ने अपने सूटकेस को दूसरे यात्री को भेजने में गलती की थी और इसके विपरीत। उन्होंने कहा कि वह इसे समझ सकते हैं क्योंकि कुछ मामूली मतभेदों को छोड़कर दोनों बैग समान थे। उन्होंने आश्वासन दिया कि उन्होंने सामान के विवरण पर ज्यादा ध्यान नहीं दिया क्योंकि उन्होंने कंपनी पर बहुत भरोसा किया और माना कि सब कुछ क्रम में था।

यह तब तक था जब तक वह घर नहीं आया कि उसकी पत्नी ने उसे बताया कि जो सूटकेस वे लाए थे वह खुद से अलग दिखता था, इसके अलावा उन्होंने इसे बंद करने के लिए संबंधों का उपयोग नहीं किया। उस समय, उन्होंने समस्या की रिपोर्ट करने के लिए एयरलाइन को बुलाया।

हालाँकि, ग्राहक सेवा से प्रतिक्रिया वह नहीं है जिसकी आपको उम्मीद थी, क्योंकि उन्होंने आपके सामान को पुनः प्राप्त करने के लिए तत्काल सहायता प्रदान नहीं की थी।

हालाँकि उन्होंने उसे एक त्वरित समाधान नहीं दिया और उसे संपर्क विवरण देने से इनकार कर दिया कि उसका सूटकेस किसने लिया था, उसने इंतजार किया, क्योंकि ग्राहक सेवा के सदस्यों ने उसे बताया कि जब वे दूसरे यात्री से संपर्क करेंगे तो वे उसे बुलाएंगे।

एक दिन के इंतजार के बाद, उन्हें कोई कॉल नहीं मिली, इसलिए उन्होंने इस मामले पर कार्रवाई करने का फैसला किया और इंडिगो प्लेटफॉर्म की साइट के अंदर जांच करना शुरू कर दिया, जो खुद को उस यात्री को खोजने की कोशिश कर रहा था जिसके पास उसका सूटकेस था।

“तो, आज सुबह मैंने इंडिगो की वेबसाइट पर सह-यात्री के पीएनआर का परीक्षण करना शुरू कर दिया, जो चेक-इन जैसे विभिन्न तरीकों की कोशिश करके पता या नंबर प्राप्त करने की उम्मीद में बैगेज टैग पर लिखा गया था, बुकिंग को संपादित करना, अपडेट करना संपर्क, लेकिन कोई भाग्य नहीं था।”

लेकिन यह उसे रोक नहीं पाया, क्योंकि कई असफल प्रयासों के बाद उनकी डेवलपर वृत्ति ने उन्हें अपने कंप्यूटर पर F12 बटन दबाने के लिए प्रेरित किया और वेबसाइट पर इंडिगो डेवलपर कंसोल खोला जहां संपूर्ण पंजीकरण प्रवाह शुरू हुआ।

जानकारी की खोज करने पर, उन्होंने संपर्क विवरणों पर ध्यान दिया और दूसरे व्यक्ति को बैग बदलने के लिए बुलाने का फैसला किया। उन्होंने समझाया कि सौभाग्य से यात्री ने उसे जवाब दिया और वह लगभग 7 किलोमीटर दूर था ताकि वे एक दूसरे को देखने के लिए एक मध्य बिंदु पर सहमत हो सकें।

बैठक स्थल पर उन्होंने बताया कि क्या हुआ था और उन्हें अपना संपर्क कैसे मिला। इसके अलावा, उन्होंने दावा किया कि दूसरे व्यक्ति ने उन्हें बताया कि उन्हें एयरलाइन से कोई कॉल नहीं मिली है और उन्हें एहसास नहीं हुआ था कि सूटकेस उनका नहीं था।

क्योंकि उनके लिए वेबसाइट पर व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करना बहुत आसान था, उन्होंने कंपनी को कुछ साइबर सुरक्षा सिफारिशें दीं और यात्रियों को सलाह दी कि वे अपने बोर्डिंग पास की तस्वीरें या सोशल मीडिया या किसी अन्य संवेदनशील डेटा पर उनके बुकिंग कोड का विवरण साझा न करें।

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